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2018-07-13

Profeco sancionará a Uber, Easy Taxi y Cabify por 6 millones de pesos

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La Profeco señaló que estas empresas, que emplean plataformas electrónicas para transporte privado de personas, han incurrido en probables transgresiones a los derechos de los usuarios.

En comunicado de prensa; la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló que iniciará procedimientos por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor en contra de Uber, Easy Taxi y Cabify; por la transgresión a los derechos de los consumidores que contratan sus servicios.

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Estas empresas prestadoras del servicio de transporte privado a través de sus plataformas y aplicaciones electrónicas; serán sancionadas como resultado de los Procedimientos por Infracciones a la Ley. Las multas ascienden por 3 millones 974 mil pesos a a Uber;  Easy Taxi con 1 millón 810 mil pesos y Cabify con 700 mil pesos. Lo que da un total de 6.484 millones de pesos.

Contratos unilaterales y abusivos

Las afectaciones mencionadas derivan de la aplicación de un contrato de adhesión que contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores. La Profeso también señala el uso de publicidad engañosa, ya que las empresas prometen un “servicio seguro”; aunque en sus términos  y condiciones se deslindan de cualquier responsabilidad legal.

En lo que respecta a Cabify, este proveedor establece de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, así como, que en los periodos de mayor demanda establecerá un costo mayor variable, sin definir los criterios que usa para esta consideración.

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Sumado a lo anterior, se determinó el establecimiento de obligaciones abusivas para los usuarios; por ejemplo la exoneración de Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio, ya sea civil o penal.

Por otro lado; Easy Taxi no se hace responsable de daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información. Esto quiere decir que en caso de que un tercero obtenga y utilice datos personales de los usuarios o de los conductores; Easy no responde. Profeco también informó sobre la aplicación de prácticas coercitivas y desleales por parte de esta empresa.

Uber sin ofrecer aclaraciones ni reclamaciones

En el caso de Uber se estima que la empresa viola lo establecido por la ley, al no señalar un domicilio, teléfono o algún medio de contacto; en el país para aclaraciones o reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor; tales como tarifa de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados.

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Asimismo, la Profeco señaló que los usuarios que deseen solucionar cualquier controversia deberán someter al arbitraje o a la mediación; establecidos por la legislación de Ámsterdam, en los Países Bajos; y además en inglés. Es importante mencionar que como resultado de este procedimiento; Uber modificó la publicidad que contravenía las disposiciones legales de protección al consumidor.

Con estas acciones, la Profeco busca promover y proteger los derechos del consumidor; así como procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones de consumo entre proveedores y consumidores. Cabe señalar que las empresas ya fueron notificadas; sin embargo las infracciones aún no han quedado firmes, es decir, que aún pueden ser impugnadas.


Escrito por: Angélica Medina
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